Перейти к основному содержимому

Каждый звонок. Проанализирован. Автоматически.

Ваша команда ежедневно обрабатывает сотни обращений клиентов. Просмотреть их все невозможно. И не нужно. TevVoice превращает каждый разговор на любом канале в аналитику, готовую к действию, — в режиме реального времени.

нажмите, чтобы узнать, как это работает
Посмотреть демо
Забронировать ознакомительный звонок
Смотреть цены

Вы работаете вслепую

Большинство команд анализируют лишь малую часть своих взаимодействий — и, как правило, только звонки. Чаты, письма и сообщения остаются непрочитанными. Остальное просто происходит, забывается и никак не помогает улучшить работу.

Нет понимания того, что происходит на самом деле

Супервайзеры слышат только то, что операторы сами решают сообщить. Проблемы остаются скрытыми, пока клиенты не пожалуются — или не уйдут.

Оценка работы операторов превращается в угадайку

Без единых данных коучинг строится на интуиции. Хорошие операторы остаются незамеченными, плохие привычки — неисправленными.

Комплаенс становится источником риска

В регулируемых отраслях любое пропущенное уведомление, непроведённая проверка личности или оставшаяся без ответа жалоба — на ЛЮБОМ канале — это риск.

Просто,
Автоматически,
Мощно

всего три шага

1

Подключите

Подключите систему вашего контакт-центра или загрузите записи звонков. Поддерживаются голосовые вызовы по всем каналам — входящие, исходящие и любые другие.

2

ИИ анализирует

Каждое взаимодействие автоматически транскрибируется, оценивается по тональности, группируется по темам и проходит проверку качества. Армянский, русский и английский языки поддерживаются нативно.

3

Вы действуете

Откройте панель управления, посмотрите, что происходит во всей вашей команде, детально изучите любой звонок и принимайте решения на основе данных, а не догадок.

Показана колода функций

Всё для управления более умным CO

Анализ тональности

Бизнес-анализ и консалтинг по ИИ-трансформации - Разработка индивидуальных ИИ-продуктов и агентов - Готовые SaaS-инструменты для операций, аналитики и обучения - Индивидуальные программы обучения ИИ для команд и организаций

Панель качества команды

Оценивайте эффективность каждого агента одним взглядом: уровень соответствия стандартам, доля негативной тональности, средняя длительность звонка, соблюдение контрольных точек. Обучайте на основе данных. Отмечайте лучших сотрудников. Быстро устраняйте проблемы.

Поиск по взаимодействиям

Находите любой звонок за секунды. Фильтруйте по агенту, дате, тональности, теме, статусу или каналу. Открывайте полную расшифровку, прослушивайте аудио и просматривайте результаты ИИ — всё в одном месте.

Анализ тем обращений

Автоматически определяйте, по какому поводу звонят клиенты. Группируйте звонки по темам, отслеживайте, какие темы чаще всего приводят к эскалациям, и выявляйте самые критичные категории обращений — без ручной разметки хотя бы одного звонка.

Центр оповещений

Получайте уведомления, когда что-то идёт не так — эскалации, всплески негативной тональности, нарушения комплаенса — на любом канале. Реагируйте за минуты, а не за дни.

Контрольные точки QA

Определите контрольные точки, важные для вашего бизнеса, — приветствие, идентификация клиента, предоставленное решение, завершение звонка — и позвольте ИИ оценивать каждый звонок по ним. 100% охват, ноль ручного труда.

Безопасность по умолчанию.  Гибкость без компромиссов.

Мы знаем, что данные ваших клиентов чувствительны. Именно поэтому Interaction Analytics изначально создавалась с безопасностью в основе — а не как дополнение постфактум.

Безопасность данных

Шифрование корпоративного уровня, строгий контроль доступа и соответствие самым высоким стандартам защиты данных. Ваши данные остаются только вашими.

Варианты развёртывания

Выбирайте то, что подходит вашей инфраструктуре: облако, локальное размещение или гибридный вариант. Полный контроль над тем, где хранятся ваши данные.

Журналы аудита

Полная история действий — кто, когда и к чему получал доступ, что именно сделал. Каждое событие фиксируется. Ничего не скрыто.

Управление доступом

Ролевые права доступа гарантируют, что нужные данные видят только нужные люди — и ничего лишнего.

перейти к ценам

Кому это подходит

Создано для организаций, где важен каждый разговор

Банки и финансовые организации

Соответствие требованиям обязательно. Контрольные точки контроля качества, полный аудиторский след и локальное развертывание гарантируют, что ваши данные никогда не покинут зону вашего контроля.

Страховые компании

Претензии, споры, эскалации — точно понимайте, как ваши операторы обрабатывают моменты, наиболее важные для ваших клиентов.

Телеком и клиентская поддержка

Большой объем звонков, сложные обращения, многоязычные клиенты. Получите полную прозрачность по всем каналам без увеличения штата.

Здравоохранение

Взаимодействие с пациентами требует точности. Обеспечьте соблюдение протоколов, фиксацию жалоб и стабильно высокое качество.

Любая организация с функцией взаимодействия с клиентами

Если ваша команда общается с клиентами, вам нужно знать, что именно говорится — и как.

Что меняется, когда у вас есть полная прозрачность

результат 1

Удовлетворённость клиентов растёт

Когда операторы знают, что каждое взаимодействие оценивается, они работают лучше. Когда руководители видят закономерности, они устраняют первопричины, а не просто симптомы.

результат 2

Эффективность команды растёт

Последовательный коучинг на основе данных заменяет интуитивную обратную связь. Операторы получают конкретные, применимые рекомендации — и развиваются быстрее.

результат 3

Проблемы выявляются быстрее

Хватит узнавать о проблемах из жалоб и отзывов. Замечайте признаки эскалации в момент их появления и действуйте до того, как будет нанесён ущерб.

результат 4

QA масштабируется без расширения команды

Ручной контроль качества охватывает лишь часть звонков — и ни одного чата, письма или сообщения. TevVoice покрывает 100% каждого канала — автоматически. Та же команда, полное покрытие.

никаких продаж — только честный разговор

Запланировать ознакомительный звонок
Кому это подходит

TevVoice создан компанией Tev Technologies — компанией по AI-трансформации, которую поддерживает Team Group и которая занимается исключительно разработкой AI-решений промышленного уровня для предприятий. Наша команда сочетает более 15 лет опыта в управлении операционной деятельностью, более 20 лет экспертизы в машинном обучении и глубокую практическую специализацию в области AI-автоматизации и криптографической безопасности.


Мы не создаём демоверсии. Мы создаём системы, которые работают в реальном мире.

нажмите, чтобы узнать больше о Tev Technologies и Tev Team

Тарифы для наших партнёров

Тариф 1

Essential

Подходит для компаний и подразделений, которым нужна базовая видимость тональности и KPI без сложных интеграций, глубокой кастомизации или многоуровневых процессов управления.

Ежемесячная цена

89K AMD

Тариф 2

Growth

Подходит для компаний с несколькими командами, более высоким объёмом обработки, потребностью в отчётности на уровне менеджеров и ограниченными требованиями к настройке.

Ежемесячная цена

159K AMD

Тариф 3

Scale

Подходит для крупных организаций с несколькими подразделениями, большим объёмом данных, потребностью в видимости на уровне руководства и более сложными операционными процессами.

Ежемесячная цена

290K AMD

Тариф 4

Enterprise

Для крупных команд и организаций, которым нужны индивидуальные рабочие процессы, продвинутая аналитика, интеграции, выделенная поддержка и масштабируемая настройка корпоративного уровня.

Стоимость определяется индивидуально, исходя из масштаба проекта и потребностей бизнеса.

* Все ежемесячные цены рассчитаны только при условии годового контракта.

Стартовая база: 26,000 AMD за агента (локально) или 15,000 AMD за 1,000 минут (облако). Дальнейшие доработки рассчитываются отдельно, возможны специальные скидки.

Аутсорсинговые/BPO колл-центры: за каждую дополнительную компанию, которую обслуживает агент, взимается 30% от стандартной цены агента. Только для локального варианта, в облаке цена считается по обработанным минутам.

Дополнительные опции и оплата сверх лимита

Следующие дополнительные опции защищают платформу от неограниченного использования и при этом дают клиентам понятные варианты расширения.

Дополнительные 1,000 проанализированных записей (облако)

15K-18K AMD

/месяц

Дополнительная интеграция

1M-2.5M AMD

/разово

Дополнительный индивидуальный дашборд

500K-1.2M AMD

/разово

Дополнительный индивидуальный отчёт

300K-700K AMD

/разово

Дополнительный час поддержки

25K AMD

/час

Индивидуальная настройка логики ИИ

400K-1M AMD

/месяц

Оценивается отдельноРазработка индивидуальных функцийОценивается отдельноИндивидуальный брендинг дашбордовОценивается отдельноИндивидуальная аналитика на основе сложных данных клиента (CRM и внешние источники)Оценивается отдельноИндивидуальные отчёты на основе внешних и внутренних данныхОценивается отдельноСоветы и коучинг ИИ в реальном времени (скоро)

Готовы увидеть, что на самом деле происходит в каждом разговоре с клиентом?

никаких продаж — только честный разговор

Запланировать ознакомительный звонок